Hardware ฮาร์ดแวร์ และ Software ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยีที่สนับสนุนระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม

ประกาศจากทีมงาน phpBBThailand.com ข่าว จาก phpbb.com

Moderator: phpbb, mindphp, ผู้ดูแลกระดาน

pnut
phpBBThailand Newbie
phpBBThailand Newbie
โพสต์: 9
ลงทะเบียนเมื่อ: 11 ส.ค. 2016, 13:47

Hardware ฮาร์ดแวร์ และ Software ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยีที่สนับสนุนระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม

โพสต์โดย pnut » 28 พ.ย. 2016, 19:07

Hardware ฮาร์ดแวร์ และ Software ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยีที่สนับสนุนระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม
hardware-and-software-crm (1).png
hardware-and-software-crm (1).png (60.63 KiB) เปิดดู 985 ครั้ง

CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นระบบที่ให้ความสำคัญต่อลูกค้า โดยจะรวมถึงการปรับปรุงกิจการ ความสม่ำเสมอ ความต่อเนื่อง ความสะดวกในทุกช่องทางการติดต่อ ต้องมีการพิจารณาการทำงานในส่วนที่เกี่ยวข้องที่มีผลกับงานติดต่อลูกค้าทั้งในส่วน Front-Office และ Back-Office ในขณะที่จำนวนลูกค้ามีมากขึ้น ข้อมูลลูกจ้าเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และขั้นตอนการทำงานสลับซับซ้อนขึ้น ธุรกิจจำเป็นต้องจัดหาเทคโนโลยีด้าน IT (ไอที) ที่เหมาะสมมาสนับสนุน ดังนี้
1. เทคโนโลยีด้าน Hardware (ฮาร์ดแวร์) ประกอบด้วย
- แบบ Client/Sever หรือ Host-Based
- Network and Remote Access
- The Size of the Application
2. เทคโนโลยีด้าน Software (ซอฟต์แวร์) ประกอบด้วย
- Client/sever หรือ Host-Based Software
- Information Management การใช้ระบบจัดการฐานข้อมูลของโปรแกรม
- Integration ความสามารถในการเชื่อมโยงกับโปรแกรมหรือระบบอื่นขององค์กร และความยากง่ายในการทำงาน
- Configurability การปรับเปลี่ยนองค์ประกอบของระบบสามารถทำได้หรือไม่ระดับใด และใครเป็นผู้ทำ
ปัจจุบันการดำเนินธุรกิจอยู่ในรูแบบ E-Business CRM (อี บิสสิเนส) จึงมีการพัฒนาเป็น eCRM (อีซีอาร์เอ็ม) ซึ่ง ต้องรวมถึง Internet (อินเทอร์เน็ต) และ Intranet (อินทราเน็ต) ในการปฏิบัติงานที่เป็นมาตรฐานไว้ด้วยกัน Software CRM (ซอฟต์แวร์ ซีอาร์เอ็ม) จะสนับสนุนการทำงาน 2 ส่วน ได้แก่ ส่วนปฏิบัติงาน (Operatinal) และการวิเคราะห์ (Analytical) ทั้ง 2 ส่วนจะทำงานประสานกัน โดยอาศัยข้อมูลจากมาร์ทข้อมูล (Data Mart) คลังข้อมูล (Data Warehouse) และเหมืองข้อมูล (Data Mining)
อ่านบทความเพิ่มเติ่มที่ [code=https://www.mdsoft.co.th/component/tags/tag/195-%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%9A-crm.html]ระบบ CRM[/code]

ย้อนกลับไปยัง

ผู้ใช้งานขณะนี้

กำลังดูบอร์ดนี้: 13 และ บุคคลทั่วไป 0 ท่าน